POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones de 14 días a partir de la fecha de entrega. A continuación, detallamos nuestras pautas de devoluciones:

Devoluciones Aceptadas:

  1. Período de Devolución: Tienes un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.

  2. Productos Elegibles: Aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, con el embalaje original intacto. Esto incluye etiquetas, manuales y cualquier accesorio incluido. Los productos deben estar en condiciones de ser revendidos.

Proceso de Devolución:

  1. Solicitud de Devolución: Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de smartescontacto@gmail.com  Proporciona la siguiente información:

    • Número de orden.
    • Descripción del producto que deseas devolver.
    • Motivo de la devolución.

  2. Aprobación de Devolución: Una vez que recibamos tu solicitud de devolución, evaluaremos la elegibilidad de tu solicitud. Si es aprobada, te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío.

  3. Envío del Producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos junto con el RMA. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

  4. Inspección y Procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para asegurarse de que cumple con nuestras pautas de devolución. Si el producto es aceptado, procederemos con el reembolso o el reemplazo según tu preferencia.

Opciones de Reembolso:

  1. Reembolso: Emitiremos un reembolso del costo del producto devuelto en el mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  2. Reemplazo: Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso, haremos los arreglos necesarios para enviarte el producto de reemplazo una vez que hayamos recibido y procesado la devolución.

Excepciones:

  • No aceptamos devoluciones de productos que no cumplan con nuestras pautas de devolución.
  • Los productos dañados o defectuosos se manejarán de acuerdo con nuestra política de garantía. Por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos a través de  smartescontacto@gmail.com.

Gracias por elegirnos. Estamos aquí para brindarte una experiencia de compra satisfactoria.